안녕하세요 이쁜이와 멋쟁이의 BTC_기범 입니다.
오늘은 DTMF가 무엇인지에 대해 알아보고
Amazon Lex에서 DTMF를 사용하는 방법,
Helpnow에서 DTMF를 사용하는 방법에 대해 가볍게 알아보도록 하겠습니다.
DTMF란?
DTMF는 콜봇 또는 챗봇(이하 봇) 을 이용할 때 많이 경험할 수 있는 부분인데요.
봇 이용시 고객이 다이얼을 통해 정보를 봇 에게 전달할 때
봇 이 이것을 인식하기 위해 필요한 것이 바로 DTMF입니다.
DTMF(Dual Tone Multi-Frequency)로 전화 키패드에서 숫자를 누를 때 발생하는 소리입니다.
미국에서는 touch tone이라고 자주 부른다고 해요.
각각의 키패드를 누를 때 발생하는 소리는 고유한 주파수가 할당되어있어 각 키패드를 식별할 수 있습니다.
DTMF가 식별할 수 있는 키패드는 숫자부터 문자, #과 *과 같은 기호를 신호로 전달 할 수 있도록 해줍니다.
참고 자료 출처 : KR20060129760A - 이동통신 단말기에서 ｄｔｍｆ를 이용하여 통화중 번호송수신 방법 - Google Patents
Amazon Lex에서 DTMF
Amazon Lex에서 DTMF슬롯 설정은 인텐트 블록을 생성하는 하는 과정 또는 수정에서 진행하실 수 있습니다.
DTMF 설정으로는 Delection character, End character, End timeout, Maximum number, Start timeout 이 있습니다.
또한 입력을 실패한 이후 재시도에서의 DTMF의 설정을 각각 다르게 설정하는 것 또한 가능합니다.
참고 자료 출처 : Configure DTMF slots and ordered retry prompts with Amazon Lex | AWS Machine Learning Blog
Helpnow에서 DTMF
Helpnow에서 DTMF를 사용할 수 있습니다. 사용자의 정보를 받는 요소인 매개변수에서 DTMF를 활성화하여 최초입력 대기시간, Digit 입력 간격, 최소 개수, 최대 개수, Log 저장시 별표처리 등을 설정하여 사용할 수 있습니다.
또한 입력 시간을 초과했을 때 이벤트를 설정해서 정해둔 아웃풋을 실행시키는 것이 가능합니다.
오늘은 DTMF가 무엇인지에 대해 알아보고
Amazon Lex에서 DTMF를 사용하는 방법,
Helpnow에서 DTMF를 사용하는 방법 대해 가볍게 알아보았습니다.
봇을 이용하여 사용자와 소통을 하고 정보를 수집하는 것에 대해
고려하시고 계신 분들에게 도움이 되었으면 좋겠습니다.
다음에 또 봬요!
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