베하! 안녕하세요~
BTC_수신자표시제한 입니다 😊
오늘은 챗봇의 핵심 개념인 인텐트, 엔티티, RAG에 대해 알아보도록 하겠습니다.
챗봇은 인공지능(AI) 기술을 활용하여 사용자와 대화를 나누는 시스템입니다.
이러한 시스템은 다양한 분야에서 활용되며, 고객 서비스, 온라인 쇼핑, 정보 검색 등에 이르기까지 다양한 용도로 사용되고 있습니다.
이번 글에서는 챗봇의 핵심 개념 중 인텐트(intent), 엔티(entity), RAG 등의 주요 개념에 대해 알아보겠습니다!
1. 인텐트 (Intent)
인텐트는 챗봇이 사용자의 발화에서 파악해야 하는 목적이나 의도를 의미합니다. 챗봇은 사용자의 발화를 분석하여 그 의도를 파악하고, 이를 바탕으로 적절한 응답을 생성합니다.
예를 들어, 사용자가 "오늘 날씨 어때?"라고 물으면, 챗봇은 이 발화의 인텐트를 '날씨 정보 제공’으로 해석합니다. 이 경우, 챗봇은 사용자가 현재의 날씨 정보를 원한다는 것을 이해하고, 이에 따른 날씨 정보를 제공하는 응답을 생성합니다.
또 다른 예로, "내일 오후 2시에 알람을 설정해줘"라는 발화에서는 '알람 설정’이라는 인텐트를 파악할 수 있습니다. 이 경우, 챗봇은 사용자가 특정 시간에 알람을 설정하고 싶다는 의도를 이해하고, 이에 따라 알람을 설정하는 작업을 수행합니다.
인텐트는 챗봇이 사용자의 요구를 정확하게 이해하고, 이에 따라 적절한 작업을 수행하거나 정보를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서, 챗봇을 설계하고 개발하는 과정에서는 다양한 인텐트를 정의하고, 이를 정확하게 파악할 수 있는 방법을 구현하는 것이 중요합니다. 이를 위해 자연어 처리(NLP) 기술이 널리 활용됩니다. NLP는 컴퓨터가 사람의 언어를 이해하고 처리하는 기술로, 챗봇이 사용자의 발화를 분석하고 인텐트를 파악하는 데 필수적입니다.
NLU에 대한 내용은 아래의 블로그를 참고해주세요 :)
NLP, NLU, NLG
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2. 엔티티 (Entity)
엔티티는 챗봇이 사용자의 발화에서 중요한 정보를 나타내는 단어나 구를 의미합니다. 이 정보는 챗봇이 적절한 응답을 생성하는 데 필요한 구체적인 정보를 제공합니다.
예를 들어, 사용자가 "오늘 날씨 어때?"라고 물으면, '오늘’이라는 단어는 ‘시간’ 엔티티에 해당합니다. 이 엔티티는 챗봇이 사용자가 언제의 날씨 정보를 원하는지를 파악하는 데 도움이 됩니다.
또 다른 예로, "내일 오후 2시에 알람을 설정해줘"라는 발화에서는 ‘내일’, '오후 2시’라는 단어들이 각각 ‘날짜’, ‘시간’ 엔티티에 해당합니다. 이 엔티들은 챗봇이 사용자가 언제 알람을 설정하고 싶은지를 파악하는 데 도움이 됩니다.
엔티티는 챗봇이 사용자의 요구를 정확하게 이해하고, 이에 따라 적절한 작업을 수행하거나 정보를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서, 챗봇을 설계하고 개발하는 과정에서는 다양한 엔티티를 정의하고, 이를 정확하게 파악할 수 있는 방법을 구현하는 것이 중요합니다. 이를 위해 인텐트와 마찬가지로 자연어 처리(NLP) 기술이 널리 활용됩니다.
3. RAG
RAG는 최근에 개발된 챗봇 모델로, 정보 검색(retrieval)과 텍스트 생성(generation)을 결합한 방식입니다. 이 방식은 챗봇이 보다 정확하고 유익한 응답을 제공할 수 있게 합니다.
RAG는 먼저 대량의 데이터베이스에서 관련 정보를 검색(retrieve)합니다. 이 검색 과정에서는 사용자의 질문과 가장 잘 매치되는 정보를 찾아냅니다. 이 정보는 챗봇이 사용자의 질문에 대한 응답을 생성하는 데 사용됩니다.
다음으로, RAG는 검색된 정보를 바탕으로 사용자의 질문에 대한 응답을 생성(generate)합니다. 이 생성 과정에서는 자연어 생성(NLG) 기술이 사용됩니다. NLG는 컴퓨터가 사람처럼 자연스러운 언어를 생성하는 기술로, 챗봇이 사용자 친화적인 응답을 생성하는 데 필수적입니다.
RAG의 이러한 방식은 챗봇이 사용자의 질문에 대해 보다 정확하고 상세한 응답을 제공할 수 있게 합니다. 또한, RAG는 챗봇이 다양한 주제에 대해 대화를 나눌 수 있게 하며, 사용자의 질문에 대해 보다 깊이 있는 답변을 제공할 수 있게 합니다. 이러한 이유로, RAG는 최근 챗봇 개발에서 주목받는 기술 중 하나입니다.
여기까지 인텐트(Intent), 엔티티(Entity), RAG에 대해 알아보았습니다~
도움이 되셨으면 좋겠습니다😊
다음에 또 만나요 👋
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