cti1 [Network] CTI란? 1. CTI(Computer Telephony Intergration, 컴퓨터 전화 통합)의 정의 - 컴퓨터와 전화 시스템을 통합해 컴퓨터의 컨트롤과 기능을 전화기에 적용시킨 것으로, 컴퓨터를 사용하여 전화 통화를 관리하는 기술을 말함 - 사용자에게 구내로 들어오는 호출에 대해 더 많은 정보를 제공하고 정보를 분산시키는 기술 - 유무선 전화와 같은 공중망 통신 서비스를 통해 인터넷/인트라넷상의 모든 정보를 포함한 컴퓨터의 모든 정보 자원에 접근할 수도 있다. - 주로 콜센터에 사용되며, 상담원의 생산성을 향상시키는 데스크톱 상호 작용을 설명하는데 자주 사용 2. CTI의 기능 2-1. 화면 팝업 - 통화 순간 발신자 번호 또는 전화를 건 번호 및 고객에 대한 기타 데이터를 트리거 할 수 있다. 2-2. .. 2022. 9. 16. 이전 1 다음