agreement1 SLA(Service Level Agreement)란 1. SLA의 정의 - 서비스 수준 협약, 고객이 공급업체로부터 기대하는 서비스 수준을 기술한 문서 - 해당 서비스의 성과를 측정하는 기준과 합의된 서비스 수준을 달성하지 못할 경우 구제책이나 불이익 등을 함께 명시한 체계적인 계약 - 물리적 문서 또는 전자 문서의 형태를 취함 - 서비스의 고객과 서비스를 제공하는 공급업체로 나뉨 2. SLA의 3가지 유형 2-1. 고객 기반 SLA - 개별 고객 그룹과의 계약으로 고객이 사용하는 모든 서비스 포함 - 일반적으로 다음의 내용이 포함됨 고객이 기대하는 서비스의 정확한 세부 정보 서비스 가용성 조항 각 서비스 레벨에 대한 표준 각 당사자의 책임 에스컬레이션(상부 보고) 절차 취소 조건 2-2. 서비스 기반 SLA - 서비스 공급자가 제공하는 서비스를 이용하는.. 2022. 12. 13. 이전 1 다음
